Le Département Service Management de FN Herstal recherche un Technicien Niveau 2 – Orientation Déploiement des systèmes d’exploitation Windows (M/F).

Dans le cadre de cette fonction, vous serez principalement chargé de l’assistance aux utilisateurs ainsi que de la création, de l’optimisation et du déploiement des environnements Windows sur les postes clients.

Missions principales

• Prendre la main à distance et/ou intervenir sur site afin de diagnostiquer et résoudre les incidents ;
• Qualifier, prioriser et assurer le suivi des demandes et incidents dans l’outil de gestion ITSM ;
• Accompagner, renseigner et former les utilisateurs ;
• Assurer le suivi et la clôture des tickets ;
• Participer à la maintenance hardware du parc informatique et des périphériques ;
• Installer, configurer et déployer les matériels et logiciels bureautiques ;
• Créer, maintenir et optimiser les images Windows destinées aux postes clients ;
• Préparer et déployer les postes de travail Windows à l’aide de solutions telles que Microsoft MDT, Microsoft Intune et Manage Engine ;
• Automatiser et standardiser les installations à l’aide de scripts PowerShell ;
• Assurer la configuration, l’intégration et la mise à jour des applications et paramètres système ;
• Participer à la gestion et à l’évolution des solutions de déploiement et de gestion des postes ;
• Gérer les comptes utilisateurs, les groupes et les accès dans Active Directory ;
• Rédiger et maintenir les procédures, documentations techniques et modes opératoires ;
• Participer aux projets informatiques ;
• Respecter les normes et procédures de sécurité applicables à l’environnement industriel et Bureautique.

Compétences techniques requises

• Maîtrise des environnements Windows 10 et Windows 11 ;
• Expérience dans la création, la personnalisation et le déploiement d’images Windows ;
• Bonne compréhension des processus de déploiement Windows (imaging, WinPE, drivers, Ficher unattend) ;
• Bonne connaissance en personnalisation et optimisation d'image (réduction de la taille, suppression des apps inutiles, intégration de drivers/mises à jour, configuration des paramètres par défaut)
• Bonne connaissance de Microsoft Intune, notamment pour la gestion et le déploiement des postes clients ;
• Connaissance d’une solution de gestion de parc et de déploiement telle que Manage Engine ;
• Bonne connaissance d’un environnement Windows en domaine et d’Active Directory ;
• Connaissances en administration et déploiement d’applications Windows ;
• Connaissances en automatisation et scripting PowerShell ;
• Maîtrise de la maintenance hardware et de l’installation de postes informatiques ;
• Bonne connaissance des outils bureautiques Microsoft Office ;
• Connaissance de l’environnement Linux ;
• Connaissance de la gestion réseau, des VLAN et des switches ;
• Maîtrise d’un outil de gestion ITSM et des processus de gestion des incidents ;
• Bonne connaissance des principes et bonnes pratiques ITIL ;
• Capacité à rédiger des procédures et à documenter les solutions mises en place ;
• La connaissance des environnements industriels, de production ou de logistique constitue un atout ;
• Capacité à accompagner et former les utilisateurs.

Compétences organisationnelles et relationnelles

• Vous savez gérer les priorités et organiser efficacement votre travail ;
• Vous êtes orienté service et résolution de problèmes ;
• Vous êtes un bon communicant, à l’aise avec les utilisateurs et les équipes techniques ;
• Vous appréciez le travail en équipe tout en étant capable de travailler de manière autonome ;
• Vous êtes flexible et capable de vous adapter aux changements ;
• Vous êtes à l’aise avec le suivi administratif et la gestion des tickets ;
• Vous êtes capable de travailler dans un environnement industriel exigeant ;
• Vous faites preuve de rigueur, de responsabilité et de discrétion ;
• Vous résistez au stress et savez gérer plusieurs demandes simultanément.

Profil recherché

• Diplôme de niveau bachelier/BAC+3 en informatique ou expérience équivalente ;
• Une première expérience dans le support informatique de niveau 2, l’administration de postes Windows ou le déploiement de systèmes constitue un avantage ;
• Expérience pratique avec MDT, Intune, ManageEngine et PowerShell fortement souhaitée ;
• Sens du service, bon relationnel et esprit d’équipe ;
• Capacité à assurer le support de manière autonome ;
• Bon niveau de néerlandais ;
• Respect strict des normes, procédures et exigences de sécurité ;
• Bonne gestion des priorités et des situations stressantes.