Le Département Service Management de FN Herstal recherche pour entrée immédiate un
« Technicien Service Management Niveau 1 » (M/F) pour une mission de longue durée.
Les principales missions sont :
- Prendre la main à distance et/ou intervenir sur place, diagnostiquer et résoudre les incidents ;
- Accompagner, renseigner et former les utilisateurs ;
- Assurer le suivi et clôturer les incidents dans l’outil de ticketing ;
- Paramétrer, installer et déployer les matériels et logiciels bureautiques et industriels ;
- Gérer Active Directory et les accès utilisateurs ;
- Mettre en place des nouveaux processus ;
- Rédiger les procédures/documentations ;
- Qualifier, prioriser et gérer les demandes et les incidents ;
Les compétences requises pour cette fonction sont :
Compétences techniques :
- Maitrise de l’environnement Windows Postes de Travail : Windows/Mac/Linux;
- Bonne connaissance d’un environnement de Domaine Windows (AD) ;
- Connaissance de l’environnement Linux / Mac ;
- Bonne connaissance des outils bureautiques : Microsoft Office ;
- Maitrise en maintenance hardware et installation de postes ;
- Connaissance de la gestion réseaux / VLAN et des switches ;
- Capacité à renseigner / former les utilisateurs.
- Connaissances de VDI,Citrix, VMware, Scripting Power Shell
- Maitrise de ITIL (règle des bonnes pratiques)
- Maitrise sur un outil de gestion d’ITSM (gestionnaire de tickets)
Compétences organisationnelles :
- Vous avez le sens et des priorités
- Vous êtes un bon communicant
- Vous êtes capable d’aider vos collègues
- Vous pouvez vous adapter au changement
- Vous êtes à l'aise avec l'aspect administratif
Profil recherché :
- BAC+3
- Vous pouvez justifier idéalement d'une première expérience similaire
- Vous êtes quelqu’un de flexible et responsable, doté d’un bon relationnel et du sens du service
- Vous aimez travailler en équipe mais êtes capable d’assurer le service de façon autonome
- Vous possédez un bon niveau en anglais
- Respect des normes et procédures de sécurité informatique ;
- Bonne gestion des priorités et gestion de stress.