Technicien Service Desk Niveau 1 (M/F)

Notre Groupe

Situé dans la région liégeoise depuis sa création en 1889, FN BROWNING GROUP est reconnu depuis 135 ans comme un leader mondial dans le développement et la fabrication d’armes légères et de produits associés à la pointe de la technologie.

Notre groupe fournit des solutions innovantes à ses clients militaires, forces de l'ordre, forces spéciales, leur permettant ainsi de mener leurs missions à bien.

Nous offrons également aux passionnés de tir sportif et de chasse une gamme complète de produits répondant à leurs exigences.

Afin de consolider notre position de leader, nous recherchons activement de nouveaux collègues pour continuer à offrir à nos clients des solutions à haute valeur ajoutée et à relever les défis de demain.

 

 
Description de poste
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Date de début de publication:  13/03/2025

Le Département Service Management de FN Herstal recherche pour entrée immédiate un

« Technicien Service Management Niveau 1 » (M/F) pour une mission de longue durée.

 

Les principales missions sont :

 

  • Prendre la main à distance et/ou intervenir sur place, diagnostiquer et résoudre les incidents ;
  • Accompagner, renseigner et former les utilisateurs ;
  • Assurer le suivi et clôturer les incidents dans l’outil de ticketing ;
  • Paramétrer, installer et déployer les matériels et logiciels bureautiques et industriels ;
  • Gérer Active Directory et les accès utilisateurs ;
  • Mettre en place des nouveaux processus ;
  • Rédiger les procédures/documentations ;
  • Qualifier, prioriser et gérer les demandes et les incidents ;

Les compétences requises pour cette fonction sont :

 

Compétences techniques :

  • Maitrise de l’environnement Windows Postes de Travail : Windows/Mac/Linux;
  • Bonne connaissance d’un environnement de Domaine Windows (AD) ;
  • Connaissance de l’environnement Linux / Mac ;
  • Bonne connaissance des outils bureautiques : Microsoft Office ;
  • Maitrise en maintenance hardware et installation de postes ;
  • Connaissance de la gestion réseaux / VLAN et des switches ;
  • Capacité à renseigner / former les utilisateurs.
  • Connaissances de VDI,Citrix, VMware, Scripting Power Shell
  • Maitrise de ITIL (règle des bonnes pratiques)
  • Maitrise sur un outil de gestion d’ITSM (gestionnaire de tickets)

Compétences organisationnelles :

  • Vous avez le sens et des priorités
  • Vous êtes un bon communicant
  • Vous êtes capable d’aider vos collègues
  • Vous pouvez vous adapter au changement
  • Vous êtes à l'aise avec l'aspect administratif

Profil recherché :

  • BAC+3 
  • Vous pouvez justifier idéalement d'une première expérience similaire 
  • Vous êtes quelqu’un de flexible et responsable, doté d’un bon relationnel et du sens du service 
  • Vous aimez travailler en équipe mais êtes capable d’assurer le service de façon autonome 
  • Vous possédez un bon niveau en anglais 
  • Respect des normes et procédures de sécurité informatique ;
  • Bonne gestion des priorités et gestion de stress.

 

 

 

 
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